La flexibilité des Chatbots leur permet d'impliquer les clients à différents niveaux. Ils constituent une source d'informations commerciales et de soutien technique pour ceux-ci. Le paramétrage de ces outils, selon des verticalités techniques, humoristiques et conviviales, permet également de maintenir l'engagement des consommateurs envers la marque. Mais ce n'est pas tout ! Grâce à la conversation en face à face qu'il propose, un Chatbot pousse le client dans le tunnel de la conversion et lui propose constamment de nouveaux articles en fonction de son historique d'achat et de son comportement de navigation récent. Ces données seront également utilisées pour effectuer des ventes croisées de produits annexes et ainsi augmenter la valeur globale du panier d'achat.
Chatbots de commerce électronique : 3 façons dont les Chatbots peuvent améliorer les ventes et le service à la clientèle
L’industrie du commerce électronique a désormais acquis une place inimaginable sur le marché économique mondial. Bien entendu, cette progression fulgurante rend la concurrence très rude et pousse les propriétaires de boutiques e-commerce à rechercher sans cesse des moyens innovants pour attirer les clients. Les Chatbots font partie de ces solutions qui contribuent au succès des détaillants en ligne, car ils améliorent l’expérience d’achat et apportent une assistance à la clientèle performante. Dans cet article, nous vous dévoilons trois moyens par lesquels les Chatbots peuvent générer plus de ventes pour les e-commerçants.
