Que vous soyez une grande marque ou une petite ou moyenne entreprise (PME), le courrier électronique constitue aujourd’hui un indispensable de votre marketing mix, car il permet de s’adresser régulièrement à un public très large. Cependant, si les entreprises envoyaient presque leurs propres mails, la donne a bien changé depuis quelques années. En effet, les spécialistes du marketing sollicitent de plus en plus les services des fournisseurs d’emails.
Les étapes à suivre pour dénicher le bon fournisseur pour votre stratégie d’email marketing
Lors du Sommet digital 2020 de la Certified Senders Alliance (CSA), les experts ont prodigué un certain nombre de conseils pour faire le meilleur choix de fournisseur email.
Pour rappel, la Certified Senders Alliance est une organisation allemande qui réunit virtuellement les principaux experts mondiaux de l’industrie du courrier électronique. Elle est gestionnaire d’une liste d'expéditeurs d'emails dont elle a audité et reconnu comme conformes les pratiques techniques et déontologiques.
Selon donc la CSA, le tout premier travail à faire pour trouver le bon fournisseur de message électronique est d’analyser les points forts et les points faibles de la stratégie d’email marketing précédente, ainsi que vos besoins pour la nouvelle stratégie. Ensuite, focalisez-vous sur un cas d’utilisation concret et créez un profil d’exigences en fonction de ce choix, en vue de dénicher le fournisseur qui correspond le mieux à vos attentes.
Découvrez, dans ce qui suit, quelques critères de choix fournis par la Certified Senders Alliance, pour tirer le meilleur profit des services de messagerie.
Gestion des données dans le respect de la loi
Le succès de l’email marketing repose en grande partie sur la qualité et l’actualité des adresses électroniques de vos destinataires. Par conséquent, leur gestion doit se faire de façon appropriée et conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Notamment, les processus d’enregistrement et de désenregistrement dont vous êtes responsable, en tant que marque.
Votre potentiel fournisseur devra vous garantir cela en fournissant des installations techniques appropriées, en matière de sécurité juridique. Par exemple, le Double-Opt-In (DOI) doit être obligatoire pour les inscriptions à la newsletter (à enregistrer pour être récupérées à tout moment). Par ailleurs, une meilleure gestion des bounces et des plaintes permet de jouir d’une réputation durable, ce qui garantit la délivrabilité de vos mails.
Assurez-vous également que votre futur fournisseur facilite la segmentation de vos listes de diffusion pour différents envois en fonction de l’âge, du sexe ou des intérêts des destinataires de vos emails.
Personnalisation et automatisation des emails
La personnalisation des messages est une approche essentielle à une stratégie d’email marketing. Cependant, c’est une démarche qui va bien au-delà d’un envoi personnel au destinataire. En effet, il existe de nombreuses autres actions comme la fixation de délais individuels de livraison ou l’envoi de recommandations de produits individuels en fonction du comportement des utilisateurs. Pensez également à la réalisation en plusieurs étapes de campagnes entièrement automatisées et déclenchées.
Si vous devez faire appel à un fournisseur, ce dernier doit faire partie intégrante de votre stratégie de gestion. Il peut participer à la gestion des systèmes CRM et CMS ou à la planification des ressources.
Proposition de fonctions étendues de rapport et d’analyse
Le taux d’ouverture de vos emails, de clics ou de conversion, va grandement dépendre de la qualité de l’objet des messages à envoyer. Vous pouvez passer par différentes procédures de test pour savoir si un objet est bon et permet, conséquemment, d’optimiser vos envois. Le test le plus populaire et le plus simple est le test A/B, mais vous pouvez aussi opter pour une procédure plus complexe avec plusieurs variantes de mails.
Avant de choisir votre fournisseur de services messagerie, assurez-vous qu’il vous propose des fonctions d’analyses, de tests et de rapports à même de vous permettre de savoir si votre newsletter a atteint le destinataire et si ce dernier a ouvert le contenu. C’est la principale information que vous souhaitez savoir après l’envoi d’un email !
Enfin, en prenant des mesures appropriées, comme la certification par la Certified Senders Alliance (CSA), votre fournisseur vous garantit une meilleure délivrabilité des emails. Il doit également pouvoir utiliser les procédures d’authentification habituelles telles que SPF, DKIM et DMARC. Sans oublier la collecte des données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), au risque de se voir imposer des sanctions sévères.
L’établissement d’un contrat est nécessaire avec votre fournisseur de messagerie pour le traitement des données. Il doit aussi proposer un service d’assistance à la clientèle rapide et fiable, pour parer à tout problème.
