[Définition] Le Marketing Automation

Le Marketing Automation désigne une nouvelle tendance qui vise à automatiser un certain nombre d'actions marketing dans le but de gagner en temps et en efficience. Qu'il s'agisse de relancer un prospect suite à un abandon de panier, d'interagir avec un client sur les réseaux sociaux suite à une action sur votre site ou de programmer une série d'emails personnalisés à des profils ciblés : toutes ces tâches chronophages peuvent désormais être automatisées.

Définition de pistes, segmentation, suivi des prospects en temps réel, campagnes cross-canal, fidélisation, rapprochement des ventes et du marketing, collecte et exploitation de données… Les possibilités et fonctionnalités offertes par les outils de Marketing Automation sont puissantes et nombreuses. Bien utilisés, ces outils permettent d’élaborer des campagnes digitales pertinentes et prenant en compte les spécificités de chaque cible : adresser le bon message, au bon prospect, au moment opportun et de la bonne manière.

En clair, le Marketing Automation peut s'appliquer aux domaines suivants :

• Emailing
• Social Media
• Marketing prédictif
• Mise en place et gestion de campagnes marketing
• Acquisition de leads
• Gestion de la relation client (CRM)
• Analyse et suivi de données chiffrées

Cette tendance est particulièrement en vogue aux Etats-Unis avec près d’un quart des PME y ayant recours. En France, cette tendance est émergeante mais en forte progression : on compte pas moins de 7% des entreprises françaises qui en sont équipées (source : étude Adetem).