A entendre certains fournisseurs, déployer un CRM est une simple formalité ! Bien entendu, nous sommes ici dans l’argument publicitaire pur, à moins que votre CRM ne soit léger et qu’il vise à répondre à des objectifs particulièrement minimalistes. Même dans une PME, la mise en place d’un CRM est souvent un défi technique, mais aussi humain, dans la mesure où elle peut susciter une certaine résistance au changement de la part d’un personnel perturbé par le « bouleversement » d’un mode de travail qui relève de la zone de confort, mais malheureusement pas de l’optimisation de l’exploitation à laquelle aspire l’entreprise. Bien sûr, il est possible de considérer le CRM comme un simple outil supplémentaire de gestion, mais c’est se priver de son véritable apport : des gains de productivité significatifs. On estime généralement que le temps non directement lié à la vente d’un commercial peut atteindre les 50% avec notamment l’organisation des rendez-vous, la recherche d’information dans les différents historiques, le reporting, les différentes tâches administratives, etc. Avec un CRM, vous permettrez à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel, à condition d’accompagner votre projet par l’expertise nécessaire.