Les entreprises les plus performantes visent à tirer le maximum de toutes leurs interactions avec les prospects et les clients. Pour cela, le recours au CRM est passé d’un avantage concurrentiel qui peut permettre à une entreprise de tirer son épingle du jeu à un préalable indispensable pour sa croissance, mais aussi pour sa pérennité. Nous avons choisi pour vous trois CRM en nous basant sur les critères suivants :
- Facilité de l’intégration avec des plateformes marketing comme HubSpot ;
- Facilité d’utilisation via des interfaces simples et épurées ;
- Prix raisonnable ;
- Importance de l’écosystème autour du CRM ;
- Le potentiel évolutif.
#1 Salesforce
C’est indubitablement l’entreprise qui a le plus bouleversé le marché des CRM en proposant une solution accessible à tous, à partir de 4,99 € par mois et par utilisateur.
Les +
- Solution tout-en-un basée sur le Cloud ;
- Différentes versions adaptées à la taille et aux besoins des entreprises ;
- Fonctionnalités innovantes : automatisation des flux, génération de leads, gestion des opportunités, état prévisionnel des ventes…
- Intégration intelligente avec vos comptes sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest…).
Les -
- L’outil est visiblement suréquipé pour les petites entreprises, même dans sa version dédiée aux TPE/PME ;
- Les nombreuses possibilités de personnalisation peuvent dérouter.
#2 Zoho CRM
Zoho Corporation est une firme créée en 1996 en Californie. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 5 000 salariés qui travaillent principalement dans ses bureaux de Chennai en Inde. Sa solution CRM a raflé plusieurs prix et brille par son offre « Free Edition », entièrement gratuite et non bridée pour les 10 premiers utilisateurs, sans publicité !
Les +
- Une application mobile soignée pour accéder aux données clients à tout moment ;
- Possibilité de suivre les ventes en temps réel ;
- Interface largement inspirée de Salesforce, ce qui facilite une éventuelle migration ;
- Possibilité d’acheter divers plugins pour les intégrer au CRM. Certains plugins développés pour d’autres CRM sont parfaitement compatibles avec Zoho ;
- Cette solution surpasse Salesforce sur certains points : timing des appels, fiches dédiées aux concurrents, etc.
Les -
- Intégration laborieuse avec certaines plateformes d’emailing ;
- La version française est globalement bien faite mais quelques termes restent en anglais ;
- Sauvegarde de la base de données payante (10 € par sauvegarde) ;
- Hotline exclusivement anglophone ;
- Les nombreuses possibilités de personnalisation peuvent parfois dérouter.
#3 HubSpot CRM
La solution CRM de HubSpot a ajouté une nouvelle dimension à l’offre déjà bien étoffée du spécialiste de l’Inbound Marketing.
Les +
- C’est gratuit… pour commencer ;
- Utilise la même base de données que la plateforme marketing HubSpot : pas besoin d’intégration. Les processus marketing et ventes communiquent plus facilement ;
- Peut fonctionner en même temps que d’autres CRM. Dans la pratique, nous remarquons souvent que le CRM HubSpot est sollicité pour la prospection, le reste étant confié à Salesforce par exemple.
Les –
- Incompatible avec les grandes entreprises qui affichent des besoins très spécifiques ;
- Les (nombreuses) mises à jour ajoutent régulièrement des fonctionnalités sans aucune notification.
