Comment choisir son CRM ?

Comment choisir son CRM ?

Les cabinets d’études annoncent régulièrement des projections concernant le marché des solutions CRM. Dans sa dernière infographie « Logiciels de CRM », publiée en juin dernier, le cabinet IDC prévoit une croissance annuelle de 6% sur la période 2017-2021 et estime que ce marché devrait générer près de 908 milliards d’euros de revenus en 2021, soit une hausse de 24,6 % par rapport à l’année en cours. Aujourd’hui, le marché des CRM représente près de 6% du marché logiciel en France. Les solutions CRM existantes sont bien nombreuses et offrent chacune intrinsèquement plusieurs fonctionnalités. Il est donc délicat de s’en sortir et de comparer les différentes offres ! Faisons le point sur quatre critères décisifs à prendre en compte pour faire le bon choix !